用我心赢客心

                                            --------方杰中华大街三星体验店 李肖

在三星工作了有8年多的时间了，目睹并参与了三星崛起兴盛与危机的历程。在2016年10月NOTE7事件给三星带来负面冲击，我们虽然耐心的解释但并没有换来客户的信心与谅解。作为三星的一线导购员，我们坚信三星一定可以度过难关，并为此努力的坚守奋斗！

终于等到了S8的上市，从3月份我们陆续开始对老客户（note7客户优先）进行S8的一些新品宣传，主要途径是微信联系，尽量不刻意打扰客户。慢慢的随着S8官方信息量的增加，咨询量也慢慢的上升，在我们全体人员的努力下，S8我们的预定量越来越多！其中很大一部分来自于NOTE7的客户,我相信只要肯努力付出就一定会有回报！最终在5月份在货源不太充足的情况下，我们成功销售了112台！成为石家庄区域销量第一的门店！

分享给大家一个案例：我店原NOTE7的消费者（一个二十多岁做保险的年轻小伙），NOTE7召回以后，我通知客户来退机器，并推荐他更换S7edge，也介绍了当时的一些优惠政策，但是小伙子很坚决，表示不再选购三星手机！我就为他办理的退货手续，客户出了门就奔隔壁店买了一台苹果7P。当时心里真的很不是滋味，但也很无奈！因与对方互加了微信，一周后我微信问他换了苹果还用的惯吗？就此打开了他的话匣子,反馈说不习惯，不好用，耳机充电一个口不好，相机不好等等，我安慰他多用一段时间可能就适应了。自此以后他的态度友好多了，随着S8的预售宣传，也基于互相信任，第一时间进行了预定，订金都是微信转账给我*的，5月22日他成为第一批拿到S8的消费者，兴奋之情溢于言表！由此体会到客户维护好了就是很好的朋友，我有时也会为他介绍需要保险的客户和朋友，所以我相信即使我的价格有时与市场有些差异他也不会去其他地方买手机！

好产品自己会说话，好的客情关系及服务能力能够加速好产品的推广。过去我坚信三星会度过难关，现在我坚信三星会重回巅峰！我会更加用心！S8加油！三星加油！